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Schütz, Holger et.al., Vermittlung und Beratung in der Praxis. Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt

Schütz, Holger; Steinwede, Jacob; Schröder, Helmut; Kaltenborn, Bruno; Wielage, Nina; Christe, Gerhard und Peter Kupka (2011): Vermittlung und Beratung in der Praxis - eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt. IAB-Bibliothek, 330, Bielefeld: Bertelsmann. ISBN: 978-3-7639-4047-9

Moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt anbieten und sicherstellen" - das ist ein erklärtes Ziel der Arbeitsmarktreformen der vergangenen Jahre. In diesem Band werden die Vermittlungs- und Beratungsleistungen von Agenturen und Grundsicherungsstellen ausführlich und praxisnah analysiert. Mittels einer bislang einzigartigen Datenbasis von beobachteten Fallverläufen, Interviews und fallspezifischen Dokumenten widmet sich die Untersuchung u. a. folgenden Fragen: Worin liegen die relevanten Merkmale der Interaktionsprozesse zwischen Fachkräften und den Kundinnen und Kunden in Vermittlungsgesprächen? Wie ist es um die Kundenorientierung einerseits, die Kundeneinbindung andererseits bestellt? Wie wichtig ist fordernde Aktivierung im Verhältnis zu Vermittlungs- und Förderaktivitäten? Welche Rolle spielen Eingliederungsvereinbarungen? Was macht gute Beratung aus?

Die Autoren liefern eine vielschichtige Diagnose über das Vermittlungs- undBeratungsgeschehen und zeigen klare Ansatzpunkte auf, um diese Dienstleistungsprozesse zukünftig weiter zu verbessern.

Bestellung unter: http://www.iabshop.de/no_cache/veroeffentlichungsreihen/iab-bibliothek/shop/detail/6/0/1/300755/special/year/2011/category//1.html

Weitere Informationen zum Forschungsvorhaben: http://www.iab.de/651/section.aspx/Publikation/k110831302